碧桂园旅店团体：微信流量倾斜以后，旅店小程序的下一步怎么走？

碧桂园旅店团体：微信流量倾斜以后，旅店小程序的下一步怎么走？

　　2017年1月9日，微信小程序正式公布。在此之前，腾讯推出了200个微信小程序内测账号，碧桂园旅店团体赫然在列，成为第一个获得内测资格的高星级旅店团体。时隔一年半，作为第一批引入小程序的旅店治理公司，小程序在碧桂园旅店的应用效果若何?作为一个主要的直销渠道，小程序对碧桂园旅店的营销带来了怎样的效果?克日，碧桂园旅店团体副总裁冀宏军接受着名旅游行业媒体《全球旅讯》采访，就碧桂园旅店团体在小程序运营、直销系统打造、行业趋势等方面与记者举行了交流与探讨。

　　(环=《全球旅讯》，冀=冀宏军)

　　民众号+小程序二合一，助力直销增进

　　环：碧桂园旅店团体的小程序为用户提供哪些服务?用户使用最多的功效是什么?

　　冀：这个版本主要为用户提供了客房预订、预售、会员等焦点服务;即将公布的版本则主要突进场景营销、场景服务能力，例如点餐、微信早餐券、电子发票、微信预授权等;现在来看，用户使用最多的功效是预订、会员、商城。

　　环：在已往一年多的时间里，贵司为小程序做了哪些推广流动?转化率若何?

　　冀：我们主要的推广形式包罗服务号关联小程序，在客房、电梯框架举行海报宣传，以及前台员工推荐等。我们现在接纳的计谋是民众号+小程序二合一的模式，既保留了民众号用户的治理能力，又行使了小程序的流量入口能力，如下拉、发现、搜索等。现在来看预订的平均转化率在20%以上，商城平均转化率在5%以上。这个转化率我们也横向对比了一下，是其它平台的五倍左右，高转化率是粉丝经济的一个焦点特征。现在碧桂园旅店团体服务号的粉丝已近200万，而且具有分销能力的全员营销员工+粉丝有3.5万，劈头形成了以民众号粉丝、员工分销、粉丝分销为主的三维流量系统。

　　环：碧桂园旅店团体作为第一批推出小程序的高星旅店，至今一年多的时间，小程序为碧桂园旅店的直销带来了什么影响?

　　冀：小程序现在具备预订、商城、会员、协议客、自动结算、全员营销、粉丝分销等焦点运营能力，功效较为完善，交互体验和响应速率等相关体验也不错。我们微信直销的年生意额今年有望突破2亿，增进迅猛。微信直销的崛起，为碧桂园旅店提升品牌影响力、平衡渠道收益、提高优异员工粘度、拉升增值营业等多方面取得了战略性的收获。

　　碧桂园旅店团体小程序

　　赋能小程序，夯适用户谋划

　　环：叨教碧桂园旅店未来在小程序上有何设计?未来是否思量在小程序上与会员举行互动?

　　冀：首先我们加倍看重小程序的拉新能力，我们已经和金房卡杀青新的战略相助偏向，通过小程序的营销创新，不停提高碧桂园旅店的获客能力，同时不停降低获客成本，让小程序的盈利最大化输入碧桂园旅店。其次，我们以为小程序的场景能力比民众号更强，行使小程序扫码直达服务页的能力，我们设计在线下场景为客户提供加倍便捷的服务，好比点餐、客房送餐、微信预授权、电子发票、微信早餐券等等。最后就是我们通过全场景营销，在为客户提供更多服务的同时，也能够获得增值收益。星巴克在下雨天卖伞，旅店也可以，前台可以把早餐券卖给不含餐的OTA客人等，这内里的增值空间尚有待更深一步的挖掘。

　　行使微信和会员的互动着实我们一直在做，例如通过储值支付、积分支付等功效举行微信会员治理，这些我们已经实现了。此外，我们尚有推荐有礼、老会员带新双边激励等，尚有一些精准营销玩法，例如给过生日的用户推一张生日兑换券等。未来我们会重点行使小程序的群营销能力来实现会员拉新。

　　环：您对小程序这个渠道在旅店的应用有哪些履历和想法?

　　冀：履历还谈不上，小程序自己也刚刚履历一个曲折的生长历程，以是我们自己定位也是一边实践一边总结。从现在的实践来看，小程序兼顾了营销、对客服务两个能力，一方面小程序有越来越多的入口，这个本质上就是微信在做流量赋能，另一方面就是小程序的场景植入极其简朴，用户使用门槛险些为零，可以基于旅店厚实的场景开展服务及横向营销。这些场景服务一方面可以提升客户体验，另一方面可以节约旅店用工，最主要的就是可以“零成本”获客，甚至可以转化为会员。用户在线化就即是旅店拥有了自己的流量池，再适度做一些套票预售、餐饮预售、卖月饼等营销，就可以缔造出增量销售来。这个套路和超级物种、瑞幸咖啡的模式并无两样，在我看来，新零售的本质就是在做好产物的基础上，再做多一层用户谋划，通过外卖、复购率提升、增值营业等变现手段提高坪效、人效。以是说我们可算先知先觉，已经专一做了近2年。

　　环：您对旅店小程序的现状有什么看法?您以为还可以有哪些改善?

　　冀：现在来看小程序照样一个工具，一方面是生意工具，另一方面是对客服务工具。若是说不足的话，就是小程序用户承载能力弱，旅店无法自动营销，这点就不如民众号，以是我们接纳了民众号+小程序二合一模式，若是有一天小程序能继续民众号的粉丝承载能力，我以为可能更适合旅店这类商业场景。

　　环：除小程序以外，碧桂园旅店针对直销是否尚有其他的行动?

　　冀：最焦点的应该是我们是海内首家把全员营销做起来的旅店团体，而且现在应用水平很高，我们靠我们的员工只用了两年时间就生长起来了一个近200万粉丝的民众号，我适才看了一下，我们做得最好的一个员工已经通过全员营销累计获得了3万元的激励，他的孝顺主要体现在辅助旅店生长了1万粉丝，以及实现了百万生意。我们去年在微信里销售月饼，一次也能卖到3万盒，我们微信渠道今年的生意额应该有2个亿。最要害的是我们行使这个全员营销工具生长起来了3.5万的全员营销职员，这些通路的建设，会为我们未来的销售带来极大的促进作用。同时我们基于新的形势判断，在17年年中针对会员做了主要转变，我们放弃了线下会员卡模式，我们把会员在线化了，同时我们把会员简化，权益提升，甚至我们也推出了一个PLUS会员卡，粉丝只需要花198元就可以获得这个微信会员卡，可以享受优惠折扣、有房就升、迎接果盘等。通过这个卡的销售，我们一方面圈住了一批转头客，另一方面也为旅店直接缔造了利润。

　　环：在直销资源的投放方面，碧桂园旅店若何平衡服务号和小程序的关系?

　　冀：我们接纳的是服务号+小程序二合一的运营模式，小我私人以为它们之间的关系相辅相成，服务号可以通过小程序获取更多流量，小程序也可以为服务号带来更多粉丝。现在小程序的流量入口多达50多个(微信发现栏目、服务通知、微信主页顶部置顶入口、小程序添加到桌面图标、附件小程序等)，微信释放诸多入口，都是把民众号流量、微信群流量、外部流量引入小程序。同时，小程序也释放了新能力，将小程序与服务号买通，用户使用小程序支付完成后，可以在支付乐成页面指导用户关注相关服务号。以是我们在直销资源投放方面重点跟进小程序，同时维护好现有服务号。

　　关于碧桂园旅店团体

　　碧桂园旅店团体，海内综合实力雄厚的高星级旅店治理团体之一，隶属天下500强企业——碧桂园团体。依托团体的雄厚实力及卓越治理能力，近20年来不停生长壮大，现在已乐成培育“碧桂园凤凰”、“碧桂园沐日”及“碧桂园凤祺”三大品牌，拥有已开业旅店69家，客房总数约20000间，笼罩广东、广西、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、北京、天津、重庆等省市。随着碧桂园团体的地产结构，碧桂园旅店团体也将进一步拓展生长疆土，将“热情微笑，优美绝伦”的服务带至全球。

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