携程席伟航：《电子商务法》令在线旅游市场更规范有序

携程席伟航：《电子商务法》令在线旅游市场更规范有序

克日,《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)正式实行,携程等在线旅游企业(OTA)若何配合落实好《电子商务法》相关划定的做法备受关注,而媒体在普遍监视后证实不合规行为已经获得纠正。

我们以为,从总体看,《电子商务法》的相关划定将为在线旅游市场的规范有序生长保驾护航。

电商行为有了更明确的执法依据

据国家统计局电子商务生意平台观察显示,2017年天下电子商务生意额达29.16万亿元,其中商品、服务类电商生意额21.83万亿元,合约类电商生意额7.33万亿元。这个数据什么看法呢?若是和昔时的海内生产总值(GDP)对照,电子商务生意额占GDP比重已经跨越35%,或者说已经很靠近第二产业的GDP占比了。

从90年月初的互联网浪潮最先,再经由2010年之后移动互联网猛烈加速,电子商务流动在一样平常生涯中的渗透度直线攀升,商家的销售行为、消费者的购置行为、生意历程的支付行为,越来越多地在线上发生。这次《电子商务法》的实行,对通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的谋划流动的自然人、法人和非法人组织,包罗电子商务平台谋划者、平台内谋划者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务谋划者举行了详细的权责规范,让所有数字化商业行为的介入者有了一部可周全参照的专门执法。

从《电子商务法》的划定可以看出,这部执法进一步明确了执法对电子商务行为的羁系局限,既保障电子商务生意行为的公正性,也强调消费者在线上消费时的选择权和知情权。

携程是中国最早开展线上旅游营业的互联网平台,到现在已经在全球积累了3亿用户。固然,在携程之后也纷纷有多家OTA涌入赛道,通过电子商务为用户提供种种旅游产物和服务。以是,《电子商务法》的出台,给携程和所有OTA都提供了一条明确的执法准绳。

OTA不规范行为已整理

在OTA行业,携程一直都是种种模式和手艺创新的引领者,我们也注重整个行业生态的康健、协调生长,对行业相关的执法律例和政策指导也一直保持高度的关注和同步。事实上,在《电子商务法》未实行之前,我们就从未中止过与相关指导部门的亲热相同和配合。对于若何通过执法形式优化电子商务环境,促进OTA行业的可连续生长,我们不仅仅作为见证者,也希望成为强有力的推动者。

2018年下半年以来,携程各平台和产物线的自查和优化就一直在举行,而且对响应反馈举行监测、跟进和二次优化,清扫了任何违反《电子商务法》的情形。我们答应不会举行任何形式的默认销售,并坚持为消费者提供清晰可见、价钱昭示的服务与产物,也将连续对平台上的产物举行更严酷的羁系,切实保障消费者的知情权、自主选择权和公正生意权。

在《电子商务法》实行之后,也有多家主流媒体对携程和其他OTA的执行情形作了监视报道,这些报道都证实,不规范行为已经所有获得整理。好比,以保障消费者的正当权力为大条件,现在携程平台的机票产物和火车票购票通道在预订界面上都只保留可供用户凭证需求和喜欢自主选择的选项。

我们也注重到,《电子商务法》还要求平台谋划者和平台内谋划者公示营业执照和谋划允许证,区分自营和署理产物,区分平台的连带和过错责任等。此划定有利于OTA更好地合规谋划,也对OTA的谋划提出了更高的要求,要求OTA应对平台内的供应商及其产物举行更严酷审核规范。这样一来,有利于削减甚至消除市场上一些鱼龙混杂的情形,让消费者能更放心地选择专业、正规的OTA和供应商,规避不及格产物。同时,也有利于更好区域分平台和供应商的责任,珍爱消费者和谋划者的正当权益。

知识产权和服务都应发生价值

关注在线旅行市场的人大多知道,携程在行业中的创新无论在数目照样质量上都居于领先,我们每年都有大巨细小的营业创新、服务创新和手艺创新,许多创新最后都证实动员了整个行业的刷新。在一个完全竞争市场,企业的创新关乎生计,但这种创新也需要获得妥善珍爱。

《电子商务法》中关于知识产权珍爱方面的内容,对于携程这类稀奇依赖创新的旅游电商就异常有利。携程在市场上创新推出过透明团、私人团、钻级尺度、重大灾难保障、微领队、SOS全球救援、当地向导、当地玩乐、在线签证系统等一系列开创性的产物和服务,在人工智能、大数据和云盘算方面携程也申报了大量的手艺专利。随着携程、携程旅游等商标品牌在天下的使用水平越来越广,《电子商务法》的实行为携程珍爱独家产物的知识产权提供了更好的执法依据。

《电子商务法》将珍爱消费者在电商生意中的同等职位和权力摆在了主要的职位,这与携程始终承袭的“以客户为中央”的焦点价值观是完全契合的,我们的先行赔付、机酒保障、六重保障等等无一不是把权益向消费者大幅度倾斜的服务。

携程在服务上一直是有执念的,也一直以为服务是能为客户和商家同时带来价值的。我们做出过答应,在开放收取服务费之前,纵然营收受到一定影响,高服务尺度也不会打一丝一毫折扣。但我们也期待如业界人士和经济学家所呼吁的那样,在成熟的市场经济条件下,应该允许旅游企业向供应商收取署理佣金和向消费者收取服务费。这也是我们在天下许多国家所看到的:当服务的价值被以消费的形式体现出来后,将进一步驱动服务提供者千锤百炼。

无论是携程、BAT这样的大平台,照样平台内中小谋划者,都在电商环境中共生共荣,也都是电商盈利的受益者,但也要意识到“水能载舟,亦能覆舟”的原理,配合用自律和规范维护好一个优越的电商生态,为商业和经济连续注入动力。

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