导游要变主播？疫情倒逼旅游行业人才培育转型

天天早晨，拥有80多万粉丝的黄山导游陈婷（线上昵称“黄山婷婷”）要开车前往直播目的地。自去年5月以来，她转型主播一年有余。厥后，80后的她最先走出黄山，应邀前往福建武夷山、安徽亳州、宁波象山等地，直播当地的旅游景点和风土人情。

在后疫情与互联网直播时代的叠加靠山下，大量专业导游最先转型主播，在线上流传人文风景，同时“带货”助销地方特产，这重新界说了导游这一职业，也刷新了它的手艺要求。

这种转变深深地震荡着处在上游的旅游职业教育，它倒逼从教者思索：在互联网场景下，旅游人才培育模式该若何变化，以顺应疫情和手艺迭代所催生的事情内容和方式的转变？

行业被“重塑”

“若是您没时间去墟落旅游，可以来我直播间，我通过镜头转达春夏秋冬的第一缕气息。都会景物都看透，乡土才是最美的归宿。”这是陈婷直播时的开场白。

2020年年头，她所在的旅行社损失惨重，“失业”在家的她陷入焦虑之中。34岁的她决议搏一把——取名“黄山婷婷”，入驻抖音平台直播。第一次开播时，对着镜头前的生疏网友，她全程“尬聊”。

依附10年导游从业积累的知识和履历，陈婷最先做谋划、想剧本、现场踩点。在她看来，最大的挑战在于直播时要一直讲，肚子里要有货。为此，她挑选景观美、视觉感好、有内容可讲的景点。

讲徽州古修建时，她会将历史上徽商创业的履历和精神恣意宣露。她以为，直播话术就是另一种“导游词”，要遵照“内容为王”。

2020年，被誉为旅游直播元年，直播人才需求大幅提升。一家旅游机构宣布的《文旅生态洞察2020：旅游直播时代》讲述显示，在用户喜欢的旅游直播内容上，深度体验、自然景物、美食逛吃占有前三名，比例划分为72．88％、64．41％、61．86％，剩下的为人文景点55．08％、旅店民宿44．92％、网红打卡34．75％。

“我们设计专门培育3－5名年轻导游作为企业贮备的直播人才。”安徽规模最大的旅行社之一——安徽全球文化旅游团体有限公司认真人徐华玉说，去年，导游应该思量运用VR、5G、物联网手艺武装自身，跟上行业变化。

同样，在今年“五一”前，黄山杜鹃花迎来盛花期，黄山智慧旅游有限公司的主播小组与网友互动，2小时14分钟，网友弹幕提问544次，门票预约、景区优惠政策、行李寄存均是热门话题。这让公司部门认真人张启飞意识到，旅游企业应该抢抓直播盈利、抢占流量风口。

“差异于食物、衣服等快消品的带货，买旅游产物实在是购置消费预期，受天气、交通、心情等因素限制。导游主播要熟悉平台规则，还要有连续产物推荐能力。”在张启飞看来，导游主播，现在照样存在“流量小、品牌流传不强、带货成就不佳”等痛点，培育一批可靠、留得下、用得上的旅游人才至关主要。

人才培育须“因势而变”

“导游是旅游职业教育中最传统且焦点的专业，疫情倒逼其转型。”这两年，中国职业手艺教育学会旅游职业教育专委会执行主任、浙江旅游职业学院院长杜兰晓履历了格外忙碌的事情状态。疫情对旅游行业袭击很大，与之伴生的旅游职业教育也跌落至谷底。一次次调研、论证中，她以为传统导游应向“互联网 现代导游”复合型人才培育转变，而其中，数字化知识的介入至关主要。

“当前，旅游业已出现回暖周期长的特点，传统的旅游看法和消费理念被重塑，人才培育必须‘因势而变’。”杜兰晓拿浙江举例，近年来，该省在线游市场份额不停扩大，云上旅游、智慧数字旅游成为提振旅游消费的主流，游客通过短片、直播实现“不出行看遍全国美景”；亲子游、绿色旅游、墟落旅游、康健养生游等高品质产物也备受市场推许。“同时，一部门旅游从业者转行做起旅游定制师、研学旅行指导师、旅游咨询师、民宿管家等。”

“因此，重点培育研学型、管家型和智慧型导游人才，提振学生对行业的信心很主要。复合型导游人才的培育更是迫在眉睫。”她考察到，从全国局限来看，导游专业人才培育还存在一定痛点。

例如，培育定位与文旅融合、“互联网＋旅游”的产业升级不相顺应；课程系统对全域化、定制化、智能化导游人才培育的规格支持不足；校内实践教学与导游手艺迭代训练要求不匹配等。

疫情来袭，全国的旅游职业院校都在思索若何举行教育教学的变化。杜兰晓以为，该校人才培育模式的变迁是全国旅游职业教育生长的缩影。

为推动专业升级和数字化刷新，近年来，该校旅游设计与设计学院增设了“智慧旅游手艺应用”专业，“旅店治理”专业更名为“旅店治理与数字化运营”，“景区开发与治理”更名为“智慧景区开发与治理”。

“一系列的转变意味着教学模式重构，办学理念、课程设计、教学方式都得迭代更新。”杜兰晓先容，后疫情时代，学校更是对导游专业举行大刀阔斧的改造。

她举例，学校撤并了旅行社计调实务、旅行社门市接待等8门课程，增设智慧导览服务与治理、旅游IP运营与打造、旅游短视频制作等带有数字经济色彩的课程。

下了一番功夫，只为培育学生数字化头脑和能力。杜兰晓坦言，学校对专业课手艺举行数字化打磨，打破原先课本里的“章节目”系统，解组成若干“颗粒化”知识点。

值得一提的是，眼下，高品质的墟落民宿迎来新生长时机，这给职业院校带来新偏向。今年3月，教育部周全修订职业教育专业目录，新增民宿治理与运营专业，而浙江旅游职业学院早在2017年便确立全国首个民宿班。

现在，该校“民宿治理与运营”专业开设民宿管家、民宿数字化运营、民宿产物创新与开发、民宿平安、墟落民宿集聚区运营、民俗文化等课程。杜兰晓先容，西席会连系旅游市场的转变及民宿的市场远景，解说新媒体营销和墟落土特产、伴手礼营销等案例。

“后疫情时代，导游人才必须是具备新媒体前言素养、社群营销能力的复合型人才，而学校的部门教学内容相对市场是滞后的，政府部门、直播平台、旅游企业和主播应配合完成培育模式改造。”张启飞以为，高校可以天真教学，约请金牌导游或有直播履历的导游进教堂，培育线下能带团、线上能直播的新型人才。

今年，安徽商贸职业手艺学院旅游治理专业学生朱亚飞提前感受了新媒体行业的事情状态。他报名并通过筛选，进入该校与安徽自贸经济区芜湖片区等单元互助确立的短视频直播事情室。

天天在校上完理论课，他和同砚来到事情室，在校企双方先生率领下编写文案、拍摄视频并剪辑，还学习直播用语、客户互动技巧及直播室应急处置等知识。

事情室也接纳项目化分组教学。今年炎天，朱亚飞所在小组前往田野介入房车露营流动，顶着烈日拍了一整天外景。“刚上手户外直播，有点不知所措。但一场直播下来，提升了我的胆子和语言相同能力。”

朱亚飞已经介入了书店直播、游园直播等流动，他自己也注册了抖音号。“事情室‘宽进严出’，每半学期还会镌汰一批学生。”他说。

“转身”从来都不是一蹴而就的

“由于疫情，学生的就业选择有显著转变。”安徽商贸国际商务与旅游学院院长孙颖荪教授注重到，近两年，旅游治理专业结业生就业率达96％以上，但对口就业率只有50％左右，学生更倾向于前往度假乐园、民宿旅店等企业。

为此，学院对旅游专业人才培育方案举行修订，培育可以开展线上线下旅游服务和产物设计的技强人才。去年，学院在《旅游市场营销》课程中加大“旅游新媒体营销”模块培育力度，将原有针对导游证考试的《导游基础》《导游实务》和《导游执法律例》三门课程整合教学。

然则，先生能不能教好？孙颖荪说：“为此，学院要求旅游营销专业先生所有脱产半年，划分前往传媒公司、跨境电商公司学习；相关企业进校对有意愿的先生和指点员举行培训，再遴选出‘种子西席’进企业仆从学习。”

与此同时，黄山职业手艺学院也迎来了课程系统改造，旨在服务“云旅游”生长。“痛点型”文案写作、“甜点型”文案写作、文案目的人群和竞争对手剖析……在该校2020级旅游专业旅游电子商务课程中，新开设的新媒体文案创作流传课吸引了许多同砚的兴趣。现在，该校又在2021级旅游相关专业的培育方案中新增了旅游创新头脑和旅游综合素养课程。

“新加的课程包罗智慧旅游、文旅新业态、电商、文案写作、茶旅设计开发等手艺训练，现在学生回响不错。”该校旅游与修建园林系副主任甘飞云先容，学校频频强调，先生一定要转变看法，具备线上教学头脑，以及短视频制作推广、网络直播手艺，完善线上教学资源库建设。

该校任课西席除了到企业挂职磨炼、加入手艺培训等“划定动作”，有的自动报名黄山市政府举行的新媒体准备讲师培训班，提升专业手艺。

孙颖荪示意，当前人才培育的难点在于直播岗位的手艺要求和学生现有能力之间的差距过大。学生上岗后要马上上手直播，这需要大量训练作为基础，而学校的课程类实践时机照样有限的。“同时，受社会看法的影响，大多数学生仍不愿意以直播作为就业的首选职业，这限制学生的起劲性和投入度。”

可矛盾的是，“这方面的人才恰恰是企业缺乏的，我们的互助旅游企业均提出要签约会直播的结业生。”她先容，学校已经设计在企业订单班培育方案中加入旅游直播课程，双方配合完成课本编写。

“人才培育模式转变中，不仅要让学生掌握直播、短视频制作这些‘技’，要将这些手艺作为数字营销、旅游IP运营、旅游电子商务等课程的基础，从旅游产物吸引力、文化内在视觉表达等教学目的出发，让学生掌握‘术’。”杜兰晓以为，旅游职业教育数字化赋能和转型不是一蹴而就的历程。

“一些痛点亟待解决。”杜兰晓说，眼下，人才培育方案调整相较于旅游产业岗位需求转变仍存在滞后性；课本的更新需要一定周期；实训设施等硬件无法知足智慧化、数字化、信息化需求；课程变化需要师资气力和西席能力的支持。

她呼吁，旅游校企形成人才流动、资源共享的长效机制迫在眉睫。“应该整合行业最新资源来开发课程、课本，设计实训项目，培育领会行业转型新理念、新手艺、新模式，且具备洞察行业生长的眼光和站位的西席、学生。”

黄山学院姚李忠教授则指出，从久远来看，要想确立成熟的旅游人才培育新模式，还要履历耐久的行业考察，再由相关部门、学界、业界专家系统论证，最终方能形成新的教学内容和审核尺度，并在实践中不停完善。

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