天津市旅游质量监视治理所旅游人身事故案例剖析

案情简介：A市游客李先生与老伴两人通过某旅行社报名加入邮轮旅游，旅途中从甲板走向船舱历程中摔倒，导致右膝受伤。旅行社领队立刻将受伤游客送至邮轮医务室救治，后在停靠地日本福冈紧要联系救护车将游客送至医院做进一步救治，由其妻子陪同。经医生诊断，为右髌骨骨折，回国后经判断，组成十级伤残。治疗终结后李先生向A市旅游质量监视治理所投诉旅行社，要求旅行社肩负违约责任，返还两人旅游费3600元，并赔偿就医费、看护费、精神损失费、返程机票费、伤残赔偿金等共计15.3万元。

案情剖析：旅行社以为，李先生意外受伤是自身缘故原由所致，与旅行社没有任何关系。旅行社在没有过错的情形下，立刻送至就医，上岸后联系救护车将李先生送往医院，并垫付救护车费，在李先生住院时代又派员前往探望，对游客尽到了道义上的义务，不应肩负任何责任。邮轮公司示意，游客与邮轮公司并不存在条约关系，伤者也没有提供证据证实事故现场存在不平安因素，伤者受伤完全是自身失足造成的，为证实自己的说法，邮轮公司向旅行社提供了事故现场的照片及录像资料。经考察领会，邮轮公司提供的照片及录像资料显示，事发现场为邮轮内舱，环境整齐，李先生从邮轮甲板通过移动门返回船舱途中，步幅较大，左腿发生滑移，两腿跨成一字型，右腿膝盖撞击船舱地面，随后侧倒无法站立。A市旅游质量监视治理所在考察研究后做出以下结论：《中国人民共和国旅游法》第七十条内容划定在旅游者自行放置流动时代，旅行社未尽到平安提醒、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财富损失肩负响应责任。而本案中，旅行社作为组团社在出团通知书中已经提醒游客注重事项，领队、船方在登船后又通过口头、广播等方式见告游客要注重平安，李先生摔伤后又立刻接纳措施救助。这些情形说明，旅行社尽到了提醒游客注重平安以及事故后努力协助游客获得优越救治的义务。由此可见，李先生摔伤属于意外事故，并非旅行社责任造成，旅行社不应对本起事故肩负赔偿责任，李先生提出的巨额赔偿要求显著不合理，基于以上缘故原由，A市旅游质量监视治理所驳回了李先生的投诉。后李先生将该旅行社告至人民法院，法院最终也做出了旅行社不肩负响应责任的讯断。

案例启示：游客在加入旅游前一定要对自身的身体状态有周全领会，建议60岁以上暮年人做周全体检，同时报名旅游应有支属偕行。在整个旅游流动中也应该时刻注重平安，走路不观景，不要在设有危险警示标志的地方停留。这个深刻的教训还提醒游客购置旅游意外保险的主要性，建议游客在参团前选择购置。同时也希望游客能够文明旅游，合理维权，协调旅游环境需要旅行社和游客的配合起劲。

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