天津市旅游局公布第二季度旅行社服务质量信息公示

（一）投诉受理情形 

旅游投诉受理情形第二季度，天津市旅游质量监视治理所共处置书面旅游投诉21件，已了案件15件，本季度我所自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量削减了11件，削减的比率为34%。 

（二）投诉涉及区域 

21件旅游投诉中，海内游投诉4件，占投诉总比19%，投诉涉及区域为广西、山西、天津以及华东。出境游投诉17件，占投诉总比81%，投诉涉及区域为日本、泰国、新加坡、印尼、美国、澳大利亚、埃及以及欧洲。 

（三）投诉涉及的旅行社 

本季度投诉量2件以上的旅行社包罗：天津金升国际旅行社有限责任公司、天津市仙姿国际旅行社有限公司、天津市三佳海洋国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司。 

（四）旅游投诉理赔情形 

第二季度，已了案的15件旅游投诉中，调整乐成9件，终止调整6件，共为游客理赔18744元，所有为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。 

（五）接受8890及12301热线派单情形 

第二季度，共收到8890便民服务专线义务单513件，其中4月份128件，5月份195件，6月份190件，所有义务单均准时限办结。 

第二季度共接到12301工单74件，已办结62件，赔偿金额合计：20530.90元。 

（六）投诉热门剖析 

本季度旅游投诉仍以出境游居多，其中泰国及日本线路的投诉占了较大比重。泰国及日本作为我国游客出境旅游的主要目的地，均属于人口麋集河山狭窄的类型，其接待能力相对有限，尤其现在已进入暑期旅游旺季，旅游目的地接待压力激增，集中的旅游消费可能会影响旅游接待质量，建议宽大市民游客只管选择错峰出游。同时,在旅行途中发生权益受损或旅游纠纷时，游客应注重网络和保留相关证据，返程后可在90日内向旅游投诉受理机构维权投诉，切不能接纳拒绝登车、登船等过激行为，人为扩大损失。 

稀奇提醒 

近期,接游客举报，中国环境国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游保证金”，天津市旅游质监所提醒宽大游客,凭证《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》要求，应签署由旅行社、旅游者、银行介入的“出境游保证金”三方托管协议，明确各方权力义务，明确资金冻结的限期，资金解冻的条件、流程，以及划扣保证金的条件、限期、文本名堂、账户信息等主要事项，切勿将“出境游保证金”转入小我私人账号。中国环境国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游保证金”的行为存在一定金融风险,建议游客对此类旅行社提高小心，稳重选择。 

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