天津市旅游局宣布2017年第四序度旅行社服务质量信息公示

第四序度,天津市旅游质量监视治理所共处置书面旅游投诉34件,已了案件17件,本季度我所自行受理的旅游投诉比去年同期增添7件,增添的比例为26%,以上投诉共涉及23家旅行社。

34件旅游投诉中,海内游投诉10件,占投诉总比29%,投诉涉及区域为山东、内蒙、新疆、宁夏、广西、青海以及西藏。出境游投诉24件,占投诉总比71%,投诉涉及区域为日本、泰国、印尼、越南、马来西亚、美国、澳大利亚、欧洲以及马尔代夫。

已了案的17件旅游投诉中,调整乐成11件,终止调整6件,共为64名游客理赔23918元,所有为企业现金理赔。 

本季度投诉量2件以上的旅行社包罗:天津中信国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司、天津乐游国际旅行社有限公司各3件;天津市经典假期国际旅行社有限公司、天津北中国际旅行社有限公司、天津市天信国际旅行社有限公司、天津金国际旅行社有限责任公司、天津百事通国际旅行社有限公司各2件。 

第四序度,共收到8890便民服务专线义务单315件,其中10月份117件,11月份108件,12月份90件,所有义务单均准时限办结;共接到12301工单93件,已办结69件,赔偿金额合计:103326.90元。

在旅游投诉处置中发现,游客金女士在天津凯撒国际旅行社有限责任公司组织的泰国旅游历程中,遭遇了领队和地接导游无视国家相关划定,在旅游车上向游客推销商品的行为。此行为影响了旅游市场谋划秩序,损害了游客利益,也损坏了宽大导游员的形象,在此对天津凯撒国际旅行社有限责任公司提出转达指斥。凭证《旅游法》和《导游治理条例》的相关划定,导游职员在导游历程中不得向旅游者兜销物品,不得诱骗、胁迫旅游者消费,也不得与谋划者勾通诱骗、胁迫旅游者消费。为此,天津市旅游执法大队提醒宽大游客,若是在旅游当中发现导游向旅游者兜销物品,诱骗、胁迫旅游者消费或者与谋划者勾通诱骗、胁迫旅游者消费的,可注重搜集相关证据资料,返程后实时向旅游治理部门举报,一旦落实,将由旅游行政部门举行响应处置。 

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