游客在游途中“食物中毒” 旅行社该若何赔偿

　　众信美国纽约深度游旅行团全团约20名游客吃团餐后“上吐下泻”被送往当地医院就诊，最终被诊断为“食物中毒”。事发后，众信旅游称已向游客致歉并给予适当赔偿，但称游客是突发肠胃疾病。部门游客对赔偿方案不满，要求其“退一赔三”，现在尚未获得回答。《天天315》今天聚焦：游客在跟团游途中遭遇食物中毒，旅行社该若何赔偿？

　 北京消费者张先生向经济之声《天天315》栏目反映，7月初，他报名加入了众信旅游的9天11晚美国纽约州深度游旅行团。这个团是北京时间7月6日从北京出发，北京时间7月16日返回海内。在行程的第9天，也就是要回国的前一天，在美国当地时间7月14日中午，全团在位于华盛顿市中央的一家中餐馆用餐后，陆续泛起了上吐下泻、发烧等疑似食物中毒的症状。

　　张先生说：“那天是华盛马上间7月14日，我们也许是六点多入住的酒店，一直到晚上12点，这段时间基本团里边所有人都最先泛起吐逆，厥后就是上吐下泻，另有个体人有发烧的情形。”

　　张先生先容，第二天在几位游客的要求下，领队率领身体泛起不适的团员前往华盛顿的霍华德大学医院急诊科就诊。就诊游客在医生的放置下服用了消炎和防吐逆的药物，部门还举行了输液和抽血化验。最终多数游客都被诊断为食物中毒。“诊断证实上面用英文写得很明确，就是食物中毒，而且我们去医院的所有人的证实都是一样的，都是同样的效果，都是食物中毒。”

　　据张先生提供的证据资料显示，这个旅游团第9天中午是在华盛顿宾夕法尼亚大道215号的皇朝饭馆吃的团餐。据张先生先容，泛起上吐下泻、发烧等状态后，就有多位游客预测，皇朝饭馆的食物可能是导致病发的直接缘故原由。但到底是否云云，那时他们要求领队立刻报警，但领队在事发后一直保持缄默，而且一直没有接纳报警行为，由于人生地不熟，游客们也没有报警，人人身体不适的缘故原由也因此一直没有明确认定。当天就医后，在身体还没完全恢复的情形下，在领队的敦促下，他们急遽回国。

　　回国后，游客们向众信旅游提出需书面致歉及索赔等诉求。在这之后，众信旅游给予游客一封“反馈函”说明情形。在反馈函中，众信旅游向游客致歉并示意会给予适当赔偿，但反馈函中称游客是突发肠胃疾病。部门游客对这一表述不满，同时也对赔偿方案不满。张先生先容，据他领会，现在仍有近10人不满众信旅游给出的赔偿方案。

　　“我们也查了一下，凭证新消法，当旅行社若是存在低价宣传或者是诱骗等响应行为，凭证新消法是可以退一赔三的；而且若是这个团内里另有许多老人和孩子，若是老人、孩子由于食物中毒造成了一些后续的身体上的问题，我们还要保留进一步追偿的一个权力。”张先生说。

　　记者致电众信旅游核实相关问题，众信方面回答记者：再次向涉事的所有客人致以忠实的歉意。事发后，公司驻华盛顿代表到当地警员局讲述，最终由于事宜自己性子水平没有被受理。事发之后，公司已正式启动流程追究相关责任，并决议永远住手与其互助。此事发生后，公司立刻启动对供应商的暂且加审事情，要求供应商周全排查食物平安隐患，并在划准时限内将排查结论反馈我社，杜绝此类事宜再次发生。另外，公司已根据美国相关事宜的认定处置程序，启动向当地卫生检疫部门提出观察请求。现在，相关卫生检疫部门已前往餐厅并开具观察证实，并已预约相关职员设计开展细节观察。待当地卫生检疫部门对事宜定性后，公司将按当地执法程序做进一步处置。

　　“到底是不是客人说的食物中毒，我们跟当地的警方，包罗当地卫生检疫部门都在有一些官方的投诉或者是申请，在没有定性之前，没有设施完全根据食物中毒这个事宜去赔付，详细的证实我现在没有书面的器械，若是拿到可以发给你。”公司相关认真人称。

　　游客在跟团游途中遭遇食物中毒，旅行社该若何赔偿？北京中闻状师事务所状师李斌提醒：游客在跟团游途中遭遇食物中毒，旅行社应当肩负违约责任，赔偿游客因食物中毒所造成的各项合理损失。

　　李斌示意：“作为游客职员，应当妥善留存相关的诊断证实，医疗费票据和其他损失有关的证实质料。若是双方不能协商一致，作为旅游者，有权力选择向消协投诉，或者向旅游行政主管机关投诉，要求举行相关调治；若是确实没有设施杀青调整协议，也可以拿起执法武器到法院起诉，要求旅行社肩负响应的赔偿责任。退一赔三的执法依据是消法第55条，适用条件是旅行社在缔约历程当中遮掩事实，虚构事实，存在诓骗行为。就本案而言，若是在餐厅就餐泛起食物中毒，并不能认定旅行社组成诓骗。同时，凭证旅游法的划定，若是旅行社有推行条件，经消费者提出要求，拒不推行造成严重结果的，消费者有权要求旅行社肩负一到三倍的旅游用度的相关赔偿责任，但本案也不存在旅行社拒绝推行他具备条件的条约义务。因此，我个人私人以为现在退一赔三的主张缺乏执法依据。”

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