暑期游暂停旅企转型升级 市场苏醒只是时间问题

在暑期到来前一个月，中国石油大学在读研究生田松就最先和同伙们谋划去成都的旅行。“但随着新冠肺炎疫情在多地频频，我们的设计‘泡汤了’。”田松说，虽然有些遗憾，但眼下作废行程是对自己和他人康健的认真之举。

暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全国多地泛起散发疫情，旅游业再度受到影响。不外，业内普遍信托，待疫情防控形势好转后，基于海内壮大的旅游消费需求，以及旅游企业追求自我转型升级的起劲，旅游市场苏醒只是时间问题。

实时响应

来自山东临沂的林子豪现在正在青岛念书，他原本设计暑期到北京旅游，但由于疫情被迫作废了行程。“我是在一家在线旅游平台上购置的车票，除了现金还使用了代金券，知道车次作废的信息后，我登录平台申请了退票，钱款退回很实时，联系平台后客服也退回了代金券。”林子豪说。

受疫情影响，原本已经预订好机票、火车票、旅店等旅游产物的游客发生了大量退订需求。对此，民航、铁路、交通等部门相继宣布免费退票措施。各大在线旅游平台也已根据相关划定，开通机票、火车票等自助退订服务通道。

“携程一直亲热关注疫情防控动态，随着中高风险区域增添，携程再次升级重大旅游保障设计，旅店及旅游营业延伸保障日期，为用户提供更放心和更便捷的服务。”携程团体CEO孙洁说。

记者注重到，多家在线旅游平台都出台了针对旅店、景区、租车等产物的应急退改措施。好比，对在一定日期内入住的旅店属于中高风险区域的，游客可申请免费退订；现在栖身局限属于中高风险区域，无法前往其他都会的游客，同样也可申请免费退订。一些平台还示意，来自中高风险区域的游客，或目的地都会为中高风险区域的，门票订单可凭相关证实申请免费退改，其他度假产物可按商家政策协商免费退改，协商后仍有现实损失的，由平台认真肩负。

林子豪示意，自己的行程作废后，第一时间想到解决退订手续阻止损失，他以为现在相关部门和平台的响应都对照实时，让消费者感应放心和便捷。

从严治理

严防疫情通过旅游流动流传伸张，是抓好疫情防控事情的主要一环。文化和旅游部发出《关于周全增强当前疫情防控事情的紧要通知》，并召开电视电话集会，进一步部署文化和旅游行业疫情防控事情，要求从严从紧、从细从实抓好各项防控事情。

文旅部要求，要连系疫情防控中高风险区域治理措施，调整跨省旅游流动治理政策，实行联动治理。对泛起中高风险区域的省（区、市）暂停开展跨省旅游谋划流动，待省（区、市）内无中高风险区域后，再行恢复跨省旅游谋划流动。

旅游景区、演艺场所等一直是主要的职员群集地，是疫情防控的要害环节。对此，各地旅游景区已根据当地疫情防控风险和应急响应要求，科学动态调整防控措施。住手8月4日，全国已有20个省（区、市）的1152家A级旅游景区根据要求暂停开放。为强化景区流量管控，各地严酷落实“限量、预约、错峰”要求。住手8月5日，全国90％以上的5A级旅游景区已基本实现分时预约。

严字当头，各地景区正从严落实各项防控措施。家住北京市丰台区石榴庄的谢明春设计带儿子到故宫博物院旅行游览，打开门票预约系统发现，故宫博物院逐日接待人数已下调至通例接待量的60％。“与以往暑期故宫门票‘一票难求’的排场相比，现在预约异常容易，不外，在预约环节就要确认北京康健宝状态。”

据领会，为确保游客出游平安，并给游客提供加倍速捷便利的服务，故宫已与北京康健宝系统完成对接，在获得观众授权后，即可在购票历程中举行康健状态核验。

来自陕西西安的李大伟对河北秦皇岛山海关景区游览的履历十分知足。“景区客流量不大，每个游客都需要测体温，出示康健码及行程码，才气进入景区。”她说，事情职员还会提醒游客戴好口罩，景区通过广播循环转动播放防疫知识。

乐观预期

刘亮在北京市密云区谋划着一家民宿。“以往的七八月份，许多内陆游客会选择远程旅行。从上周最先，由于疫情影响，许多内陆游客作废了远程旅行设计，转而选择周边墟落游。然则，随着对疫情防控治理的升级，我们民宿所在的村子已经不让本村以外的职员随意进入。”刘亮说。

对于许多市场主体来说，这个暑期的旅游旺季刚最先就不得不竣事。不外，他们对于旅游市场整体预期依然乐观。

“只要疫情防控形势稳固，旅游市场就会重回正轨。疫情防控常态化之下，消费者对局部疫情频频已经有了一放心理准备，并未引发普遍恐慌情绪，消费信心和需求一直都在。”同程研究院首席研究员程超功说。

“此前宣布的上半年海内旅游数据显示，海内旅游总人次和旅游收入实现了同比增进100．8％和157．9％，这解释，内需潜力是旅游业苏醒和连续生长的底气所在。”飞猪旅行副总裁黄宇舟说，下半年的国庆假期、“双11”等时间节点对旅游业来说异常主要，疫情防控形势稳固后，在蓬勃的出游需求、厚实的产物供应和数字化气力推动下，市场活力有望继续恢复。

疫情之下，虽然一些旅游企业泛起了谋划问题，但也有部门企业迅速稳住了阵脚，并在新的谋划战略和营业模式上取得了不错的成就。在程超功看来，某种水平上，疫情成了磨练企业康健度甚至整个产业生长质量的一块“试金石”。“疫情危急可以看作一次企业‘练内功’的时机，能够让企业加倍清晰地看到自身存在的问题。太过依赖单一营业或市场一定导致抗风险能力较低，疫情之后的行业苏醒期是一个忧伤的调整谋划结构‘窗口’。”

“对旅游企业而言，确立抵御风险的可连续运营能力显得至关主要。”黄宇舟说，一方面，旅游企业需要提高数字化能力，更高效地获取用户、运营用户、转化用户，更好地知足消费者的需求；另一方面，通过数字化方式组织自己的运营阵地、沉淀自己的品牌资产，不停创新产物、保障服务体验，是与不确定性共存的最好选择。

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