因疫情暑期旅游暂缓出行 订好的机票旅店咋办

本想趁着暑假带孩子去广州旅游，随着各地疫情的加重，太原市民王女士不得不退掉太原到广州的机票。8月2日，记者在采访中发现，不少消费者的旅行订单集中在8月份。近期多地泛起中高风险区域，提前订好的机票、旅店能不能退？现在政策是什么样？

疫情频频不少人出行设计作废

近期，受疫情影响，多地宣布防疫出行紧要通知，要求非需要不出省、不离市。恰逢暑期，不少人早早定好了出行设计，这两天不得不作废行程或延期。

记者领会到，在相关机票、旅店等订单退订中，由于各个航空公司政策差异，有消费者反映退票用度过高，期待航空公司、旅游平台能连系现真相形更新退票政策。

7月20日，太原市民王女士在携程上订购了三张8月5日太原到广州的机票。“出行攻略早就做好了，这几天疫情突然吃紧，自己单元和孩子学校都发了通知，非需要不能脱离太原。”王女士告诉记者，为了响应招呼，她决议作废去广州的行程。

王女士联系航空公司退票，由于还没有由于疫情出台相关退票政策，她的机票基本上全扣了。“不是我想退票，是由于疫情的影响，希望航空部门能尽快出台相关政策。”

8月1日，太原市疾控中央紧要提醒，针对当前疫情形势，近期暂缓出行旅游，以削减旅途熏染和外省熏染风险。

由于正值暑期旺季，不少人的出行设计被打乱了。“无论若何，平安是第一位。”太原市民宋先生示意，特殊时期，一定要遵守相关划定。

8月2日下昼，记者通过携程官网查询太原到广州的机票，看到预订票界面有退改签说明，准时间界线标注了退票价钱，但没有与疫情相关的退票政策。

在线旅游平台纷纷出台免费退改措施

为了削减人人的后顾之忧，携程、飞猪、同程等在线旅游平台纷纷出台了免费退改的措施和设施，并示意，订单内发生的损失，平台来肩负，起劲将消费者的损失降到最低。

携程旅行：张家界所有景区景点于7月30日上午关闭，针对当前疫情防控措施，携程已启动重大灾难旅游保障设计。针对出行日期为7月30日—8月12日时代，目的地为张家界的所有度假产物订单，可申请因疫情免费退订，订单内发生的退订损失由平台肩负。

记者致电飞猪旅行，相关事情职员示意，因中高风险区域泛起新增，飞猪旅行已启动交通、度假、旅店等产物的应急退改措施。

现在已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等都会的收支港航班特殊政策。同时，飞猪会亲热关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策更改，并实时更新退订政策，对相符免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的搭客解决相关营业。

7月28日前（含）预订，行程日期在7月28日－8月13日时代，中高风险区域的消费者，或目的地都会为中高风险区域的门票订单可凭相关证实申请免费退改；其他度假产物，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有现实损失的，由飞猪肩负。

在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日时代的中高风险区域的旅店订单，可申请因疫情缘故原由免费退改。如现在栖身局限属于中高风险区域，无法前往其他都会的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因暂且退改发生的经济损失，飞猪将全力与旅店方协调，最大起劲将消费者损失降到最低。

同程旅行：随着中高风险区域新增，同程旅行已启动针对各地的旅游保障设计。7月28日晚间，针对现在新冠疫情在全国多个都会泛起扩散的趋势，同程旅行再次升级了旅店暖心折务保障。

通常通过同程旅行各平台预订旅店，入住日期在相关退改划准时间内的，疫情中高风险区域的旅店订单，如因疫情缘故原由作废或换取，同程旅行将为用户免费退改。因订单退改发生的经济损失由平台肩负。

多家航空公司出台方案为游客提供便利

记者领会到，受疫情影响，南方航空、海南航空、祥瑞航空等多家航空公司陆续出台相关方案，尽可能为游客提供便利。

南方航空：8月1日，南方航空宣布关于涉及湖南省内机场收支港航班海内客票特殊处置的通知。

在7月29日（含）前购置、涉及湖南省内机场（长沙、常德、衡阳、岳阳）收支港（含经停）的南航航班及使用CZ航班号的代码共享航班、且旅行日期为7月30日（含）至8月19日（含）的784开头的海内客票。航班腾飞前作废已定妥座位的游客，可在客票有用期内按以下规则解决退改手续：首次换取至12月31日（含）前相同航程的南航现实承运航班，免收换取费。在客票有用期内申请退票免退票费。

为了顺遂地解决免费退票，游客务必在航班腾飞前通过原购票渠道或联系南航客服作废订座。在出行前务必实时领会始发地和目的地的防疫政策，做好出行放置，阻止不需要的损失。

东方航空：为做好疫情防控事情，利便受影响的游客更好地放置行程，8月1日，东航特制订湖南省、北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、南京、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口、银川、烟台、新疆收支港航班相关客票特殊处置划定，游客可通过东航官网（http：／／www．ceair．com）、东航官网（微博）查看详细详情。

东航提醒游客，有疫情政策的游客请别着急，东航将会按政策执行，还没政策的游客，若是已设计作废行程，可以先作废订座削减退票损失。

海南航空：7月30日，海南航空、大新华航空宣布涉及北京收支港航班海内客票特殊处置方案的通知。

7月30日（含）至8月19日（含），由海南航空（HU）、大新华航空（CN）现实承运的涉及北京收支港海内航班和海南航空（HU）、大新华航空（CN）为市场方涉及北京收支港海内代码共享航班。在客票有用期内解决退票手续，如在航班离站前已作废客票订座纪录，可至原购票渠道解决免费退票营业，不收取退票费。如在航班离站前未作废客票订座纪录，根据原客票使用条件解决退票营业。如在官网购置的客票，可在官网点击“其他缘故原由”提交退票申请。

如在航班离站前已作废客票订座纪录，可免费换取至9月20日（含）之前同航线、同服务品级航班一次。已购置随心飞产物客票的游客，如相符本方案免费退票、换取条款的，须在原出票渠道自助解决非自愿退票，并注明疫情缘故原由影响，经后台职员审核相符则予以通过。

祥瑞航空：8月1日，上海祥瑞航空股份有限公司宣布退改签政策，就涉及西安、海口、银川、乌鲁木齐航班海内客票退改规则作出暂且调整。

凡在8 月 1 日 17 时（含）前购置的祥瑞航空018 开头海内客票，行程需涉及西安、海口、银川、乌鲁木齐机场收支港（含经停）的祥瑞现实承运航班或使用 HO 航班号的代码共享航班，同时相关行程日期需在 8 月 1 日（含）至 8 月 14 日（含）的之间。

在客票有用期内，可以免费解决一次非自愿换取航班日期，换取至 9 月 15 日（含）前的航班，免收换取手续费、子舱位差价。在客票有用期内，游客可申请非自愿退票，免收退票手续费。

由于航班更改数目较大，当前各解决渠道游客需求较为集中，也可以在上述退改规则有用期内选择其他合适的时间解决非自愿退改手续，免收退改手续费的政策不会改变。

携程相关认真人示意，最新数据显示，不管是机票照样旅店，人人的咨询量都异常高，是平时的好几倍。消费者在举行退改时，根据相关政策都可以免费退订。相符航空公司最新保障方案的用户，已经开通了自主退改服务通道。人人在订单内举行自主退订就可以，均不收取手续费。（卫波）

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