天津市旅游局与途牛旅游网确立“游客紧要事宜 快速处置通道”

由于近年来线上旅游产物的急速生长，越来越多的游客最先选择在网上报名出游，在旅游出发之前的整个历程甚至不与旅行社发生直接接触，有些产物直到旅游目的地才实现旅游团队的聚集。对于传统旅游行业来说，这是新的产物销售和谋划方式，也给旅游市场带来了差其余服务质量要求和市场秩序挑战。为应对旅游市场新转变，增强对在线旅游产物的规范，督促旅游电商保证服务质量，天津市旅游局近期对全市在线旅游产物举行了网络巡查，并与途牛旅游网相关认真人举行了谈判。

会上，双方就若何快速有用地处置游客投诉以及旅游企业若何通过提升服务品质最大限度削减旅游纠纷等问题开展了深入交流。经集会研究决议，天津市旅游局与途牛旅游网确立“游客紧要事宜快速处置通道”，旨在高效务实地解决游客出游历程中可能泛起的种种问题，最大限度的维护宽大旅游者的正当权益。同时，天津市旅游局向途牛相关认真人反馈了日前有关执法检查发现的问题，建议其在客服职员营业知识、客服电话转接流通度、手机APP客户端界面可操作性等方面进一步完善提升。

途牛旅游网是我国泛起较早，且体量较大的旅游网络谋划者之一，在海内有着较强的市场影响力。仅今年上半年，通过途牛出游的天津游客就到达15万人次。面临云云高的发团数目，若何快速有用地处置游客投诉，切实解决游客出游历程中的痛点问题，通过诚信谋划和极致服务，不停提升客户体验，既是旅游企业取得久远生长的焦点竞争力之一，也是旅游治理部门连续关注的热门问题。

天津市旅游局质量规范与治理处认真人示意，天津市旅游行业羁系部门与旅游企业间确立快速通道尚属首例，这是旅游羁系领域的一次创新，将大大提高投诉案件的解决效率和质量，对于提升旅游企业的服务水平，维护公正有序的市场环境意义重大。

途牛旅游网华北区域售后总监桂洋示意，对于游客在出游历程中提出的投诉或建议，途牛予以高度重视，耐心解答游客提出的种种疑问，起劲处置出游历程中发生的任何问题。针对客户在出游前、出游中可能遇到的小概率风险事宜，为了分摊客户风险，降低客户损失，途牛旅游网制订了阳光价钱、阳光行程、特殊缘故原由退订保障、航班延误保障等《九大出游保障》服务答应，不停完善服务，让途牛的关切更人性化，为游客出游提供更多权益保证，让游客能获得最佳的出游体验。

凭证社会经济和旅游市场生长的情形看，在线旅游产物必将在未来占有更大的市场份额，在线旅游企业在旅游市场秩序中施展的作用也日益突出。天津市旅游局将进一步增强与旅游企业的相同交流，凭证市场的特点不停调整治理和执法思绪，不停探索顺应市场生长需要的新的羁系方式，为推动旅游业的转型升级和康健生长做出起劲孝顺，确保我市旅游市场稳固、有序。

全国高端伴游模特简介

全国私人伴游平台

未经允许不得转载：首选靠谱高端模特预约平台 » 天津市旅游局与途牛旅游网确立“游客紧要事宜 快速处置通道”